“互聯網+”塑造城市燃氣行業未來

在“新常態”下,要求燃氣企業在更高層面上實現“以用戶為中心”,讓消費者能夠自主選擇燃氣來源,并且允許消費者不僅消費燃氣,還能利用自家的分布式系統生產其他能源,同時可以銷售這些能源,如此,打造一個開放的生態體系,就像互聯網行業一樣,要匯集全社會的智慧,只有這樣,燃氣企業才能和用戶共贏未來。能源產業的產業鏈條長,當其與互聯網結合時,可以產生上游的B2B行業垂直電商,B2B現貨交易平臺和期貨交易平臺,O2O商業消費模式,以及基于大數據的第三方工業節能商業模式,甚至基于資產證券化的互聯網金融商業模式。因此,“互聯網+”能源將會催生出能源產業鏈各環節的新型商業模式,進而帶動產業升級。

 

德國和美國是在這一輪“互聯網+”或傳統產業轉型浪潮中的領先國家,分析其對互聯網+能源產業的實踐案例,不難發現,不管是大型能源公用事業公司、還是創新型能源互聯網公司,無一不是在向用戶端靠近,挖掘用戶體驗,進而開發個性產品和服務。

其實,傳統能源產業與互聯網結合的最大優勢和最容易被低估的就是“渠道的力量”。因為擁有并覆蓋全國各類型大中小用戶的公司只集中在電力、燃氣和水務等行業,這些行業不僅擁有全套的客戶溝通數據,也有客戶產品使用和提供服務的歷史數據。

眼下,電力與互聯網的結合正如火如荼,但卻鮮見互聯網與燃氣行業“親密接觸”。在市政公用事業的行業壁壘在逐漸降低,行業壟斷面臨被打破的今天,隨著互聯網滲透到社會各行各業,作為傳統市政公用行業典型代表之一的城市燃氣行業將會發生哪些變化?筆者認為,“互聯網+”將在以下幾個方面,給燃氣行業帶來影響。

服務領域: 未來,城市燃氣服務領域中最應該關注用戶需求和體驗?!盎ヂ摼W+”興起的原因非常值得關注的是消費群體更替與互聯網發展形成的互動。新一代消費者習慣隨時隨地無需見面的網上辦事、交易、評價,而微信、支付寶這些平臺正不遺余力地推動跨行業、跨領域的全方位接口導入。需求拉動服務,服務引導需求,“互聯網+”核心基礎就在此。

 

目前,城市燃氣行業多數仍在沿用過去的“坐商”方式,提供有限的主動服務,更多的是被動式服務,這些服務的效果可想而知。而互聯網將極大改變城市燃氣行業的服務現狀,甚至形成創新性顛覆。借助互聯網,可將城市燃氣既有的線下服務業務放到線上,還可拓展新型線上業務,通過建立APP方式,提供包括當地新聞和交通、國內外天然氣價格信息、節能小貼士、照片抄表、電子賬單、用氣分析等服務功能,甚至還可以逐漸延伸到家庭能源管理系統HEMS和工商業節能方案等方面。同時逐漸減少建設營業廳、收費站的實體設施投資,而把錢更多用在服務器擴容、APP研發、加強線上推廣、配置自助終端上。

管理領域:互聯網將給燃氣企業以及其他能源企業提供新的管理手段,實現價值創造。因為燃氣大數據接入、實時交互,將會大大提升燃氣生產和消費的效率。而且,燃氣企業還可以掌握的大量家庭能耗數據為基礎,進行用能分析,建立家庭耗能檔案,提出節能建議。

同時,互聯網還會促使兩個市場的發育,一個是資產交易市場,很多燃氣企業、發電企業,甚至提供能源服務的企業,都可借助互聯網平臺,交易資產和能源產品。另一個市場是燃氣本身的交易市場,互聯網平臺的建立將會極大促進國家正在推進的上海天然氣交易中心的建設,不難想象,進口LNG、管道氣以及國產常規、非常規天然氣在不遠的將來都可以在互聯網上進行交易。

智能領域:管網方面,燃氣企業通過管道設施為用戶提供產品,燃氣管網不僅是燃氣輸送和優化資源配置的載體,更關系到千家萬戶安全。而現階段,城市燃氣行業的管道運營和調度大多仍沿用傳統方式,管道安全隱患頻現,生產運行、應急作業、資產管理等都各自為營,不利于對管理過程進行閉環的跟蹤和管理。智能管網將管網的物理運行與商業運作緊密結合,在保障管網安全、高效運行的同時,將管網輸配利潤最大化,實現企業降本增效。

在線支付方面,智能移動終端的普及和信息安全技術的發展,將使在線支付高度便利化和虛擬化。不再依托于儲值卡、專用賬戶或POS機。與通過手機可隨時隨地操作的支付相比,城市燃氣傳統的賬單繳費、網點代收、專戶扣款在便利性上的劣勢不言而喻。

互聯網思維的核心就是用戶思維,產品設計、用戶體驗和口碑傳播等,這些都離不開用戶的參與。能源互聯網打破了傳統能源行業的信息不對稱,使得信息更加透明化,使消費者獲得更大話語權。

在“新常態”下,要求燃氣企業在更高層面上實現“以用戶為中心”,更重要的是讓消費者參與到能源生產消費鏈條的每一個環節,讓消費者能夠自主選擇燃氣來源,并且允許消費者不僅消費燃氣,還能利用自家的分布式系統生產其他能源,同時可以銷售這些能源,如此, 打造一個開放的生態體系,吸引更多參與者進入能源價值鏈。就像互聯網行業一樣,要匯集全社會智慧,只有這樣,燃氣企業才能和用戶共贏未來。

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